Marka Olsen nie byłaby dziś taka sama, gdyby nie praca ponad 600 ludzi o wspaniałej osobowości, którzy napędzają działanie firmy, przelewając w nią całą swoją pasję. W tej serii chcielibyśmy przedstawić kilka takich osób i pokazać jak wygląda ich codzienna praca.

Mildred zaczęła zarządzać zespołami sprzedażowymi we wschodniej Kanadzie w 2013 roku. Od ponad siedmiu lat, każdy jej dzień pracy skupiony jest wokół planowania i realizacji wyznaczonych celów oraz stałej komunikacji ze współpracownikami i kierownikami pojedynczych sklepów. Wszystkie te działania wspierają utrzymanie jak najwyższych standardów obsługi klienta. Trudno uwierzyć, że mimo, iż Mildred jest mocno skoncentrowana na osiąganiu wyników, żadne dwa dni w jej życiu zawodowym nie wyglądają tak samo: od odwiedzin sklepów w jej regionie (który rozciąga się na XX km), przez spotkania online w biurze domowym, po komunikację z partnerami handlowymi i oferowanie im wizualnego wsparcia w zakresie merchandisingu. Dobrze przemyślane planowanie i ustalanie priorytetów jest kluczem do sukcesu jej regionu.

„Handel detaliczny to takie dynamiczne środowisko pracy! Jest w nim tak wiele zmiennych i to właśnie czyni go ekscytującym. To nie jest wyłącznie siedzenie przy komputerze i analizowanie sprzedaży, rzecz w 360-stopniowym charakterze działalności, którego sercem są nasze zespoły pracujące w sklepach i nasi cenni klienci ”.

Ludzie są dla nas wszystkim

To, że Mildred tworzy plan sprzedaży na tydzień, nie miałoby większego znaczenia bez jej pełnego pasji i zaangażowania zespołu, który go wdraża. Powodem, dla którego robimy to, co robimy, są nasi wyjątkowi klienci, których obsługujemy każdego dnia.

„Każdego dnia jestem szczęśliwa mogąc słyszeć historie zadowolonych klientów. To zasługa naszego uważnego i wykwalifikowanego personelu. Oferowanie klientom kompleksowych rozwiązań w zakresie kreowania garderoby, dopasowanej do ich aktywnego stylu życia, jest bardzo satysfakcjonującym zadaniem. To nic innego jak budowanie relacji z marką. Pragniemy, aby Olsen był dla nich jak drugi dom ”.

Kulturowy miks

Kanada z dumą szczyci się zróżnicowaną kulturowo populacją o ponad 250 etnicznych korzeniach i dwujęzyczną komunikacją. Quebec jest prowincją w większości francuskojęzyczną. Dla Mildred zarządzanie zespołem często oznacza płynne przenikanie się komunikacji w językach angielskim i francuskim.

„Istnieje dodatkowy aspekt złożoności komunikacji w tym miejscu, bo przecież jeden rozmiar bynajmniej nie pasuje do wszystkich. W naszych sklepach w Quebecu jesteśmy zobligowani do przestrzegania specyficznych przepisów językowych podczas prowadzenia działalności, co obejmuje również oznakowanie sklepów. To mało znany fakt, ale tu, gdzie pracuję, to część naszej codzienności. Czasami łapię się na tym, że mówię Bonjour zamiast Hello! ”

Quebec: europejskie miasto w Ameryce Północnej

W Quebecu wpływy z Europy są silne. Samo miejsce reklamowane jest często jako najbardziej europejskie miasto w Ameryce Północnej. Składa się na to wiele czynników: Old Quebec stanowi centrum architektury, kultury i kulinariów inspirowanych wpływami europejskimi. Jest to tak wyraźne, że podczas wizyty można ulec wrażeniu, iż znajdujemy się nie w Kanadzie, a właśnie w sercu Europy.

„Kobiety Quebecu kochają modę, to ich sposób na życie. Quebec tętni radością, co wpływa na wszystkie aspekty codziennego życia, również modę. Świetnie bawimy się, ubierając naszych klientów. To naprawdę satysfakcjonujące uczucie wiedzieć, jak istotną rolę odgrywamy w wyszukiwaniu rozwiązań, które będą właściwie korespondowały z ich aktywnym życiem.”