“Olsen ne serait pas Olsen s’il n’y avait pas ces 600 grandes personnalités et plus dans l’équipe, qui insufflent de la vie à l’entreprise et infusent à chaque journée qu’elles passent ici leur passion. Dans cette nouvelle série, « Inside Olsen », nous vous présentons
certaines de ces personnalités qui rendent Olsen incroyable, ainsi qu’un aperçu de leur vie quotidienne au travail.”
Mildred a commencé à diriger nos équipes de magasins dans l’Est du Canada en 2013. Depuis plus de 7 ans, chaque jour ouvrable est consacré à porter un accent renouvelé sur les objectifs, la planification et la communication constante avec nos directeurs de magasin et nos associés pour nous assurer que nos normes élevées en matière de service à la clientèle sont respectées. Bien que son approche axée sur le rendement pour atteindre les objectifs soit constante, il n’y a pas deux jours pareils dans la vie professionnelle de Mildred. Entre visiter différents magasins de sa région (qui s’étend sur 450 km), assister aux réunions virtuelles avec le siège social, communiquer avec des partenaires fournisseurs et offrir du soutien à la gestion de rayon spécifique au magasin, une planification et une priorisation rigoureuses sont la clé du succès au sein de son district.
« La vente au détail est un environnement de travail tellement dynamique. Il y a tellement d’éléments en mouvement; c’est ce qui le rend si passionnant. Il ne s’agit pas seulement d’être assis à un ordinateur à analyser les ventes, il s’agit d’une dimension complète de l’entreprise, au cœur de laquelle se trouvent nos équipes de magasins et nos précieuses clientes ».
Notre personnel est notre tout
Bien entendu, Mildred peut créer un plan de vente pour la semaine, mais il ne signifierait pas grand-chose si elle n’avait pas son équipe de magasins passionnée et énergique pour le mettre en œuvre. Plus important encore, la raison même pour laquelle nous faisons ce que nous faisons est la présence de clientes charmantes et diversifiées que nous servons chaque jour.
« Chaque jour, je suis ravie d’entendre des histoires de clientes satisfaites grâce à notre personnel attentif et compétent. Il trouve très gratifiant d’offrir l’expérience Olsen complète et de proposer à nos clientes des solutions de garde-robe qui répondent aux besoins de leur style de vie actif. Il s’agit vraiment de nouer des relations. Nous souhaitons qu’Olsen soit comme une deuxième maison pour elles ».
La diversité dans le district
Le Canada possède fièrement une mosaïque culturelle de plus de 250 origines ethniques dans sa population, en plus d’être un pays bilingue dont l’une de ses provinces, le Québec, est à prédominance francophone. Pour Mildred, la gestion de son équipe signifie souvent de communiquer en anglais ou en français.
« Il y a ce niveau supplémentaire de complexité lors de l’envoi de communications à mon district, puisqu’une “formule ne convient pas à tous”. Dans nos magasins au Québec, nous devons respecter les lois linguistiques dans la conduite de nos activités et cela comprend l’affichage en magasin. C’est probablement un fait peu connu dans le monde, mais cela fait partie du quotidien dans mon district. Je me surprends moi-même à dire “Bonjour” au lieu de “Hello”! »
Québec : Une ville européenne en Amérique du Nord
L’influence européenne est forte au Québec. Souvent présenté comme la ville la plus européenne de l’Amérique du Nord, le Vieux-Québec abrite une architecture, une culture et des produits alimentaires d’inspiration européenne, à un tel point que vous pourriez vous méprendre et croire que vous êtes en Europe lors de votre visite.
« Les Québécoises adorent leur mode! Bien s’habiller dans la vie quotidienne est un mode de vie. Il y a une joie de vivre au Québec qui influence tous les aspects culturels de la vie quotidienne dans la province, y compris la mode. Nous nous amusons beaucoup dans les magasins en habillant nos clientes exubérantes! C’est vraiment gratifiant de savoir que nous jouons un rôle en leur offrant des solutions de garde-robe et de style pour leur mode de vie actif ».